На 29 септември в Интер Експо Център ирландският маркетинг специалист и лектор Джеф Рам проведе интерактивен семинар, организиран от Web&Events на тема “OMG Marketing”.
Още от тригодишна възраст Джеф Рам мечтае да се занимава с маркетинг и навикът му да гледа много телевизия и реклами предопределя професията му – marketing speaker. Ирландският маркетолог сподели практически неща от своя опит с любопитната аудитория в София, както и много идеи и кампании, които са му направили най-силно впечатление в различните места по света – от бензиностанции в Южна Африка до холандска авиолиния. Джеф Рам съчета по уникален по рода си начин споделянето на практически знания и интерактивното участие на публиката в активности.
Семинарът се проведе в две части: OMG Marketing и Celebrity Service.
В първата част лекторът даде дефиниция за OMG момент и сподели примери, които оставиха публиката без дъх. OMG моментът се появява тогава, когато срещнете по пътя си нещо толкова невероятно, че не губите нито секунда да го споделите със света. Първата реакция, която правите е: Какво е това? Второто действие е да се обадите по телефона, да споделите в социалите мрежи или да кажете на първия срещнат приятел.
Observational Marketing Greats е теорията на Джеф Рам, че всички хора са наблюдаващи маркетьори, но все още не са го осъзнали. Всеки ден наблюдаваме креативни и запомнящи се неща в ежедневието си, по телевизията, в интернет и те остават трайно впечатление в нас.
Един от незабравимите примери на Джеф Рам е на Алисън от Южна Африка, която е управител на бензиностанция. При едно от пътуванията си до Йоханесбург, негов приятел го отвежда на бензиностанция, каквато според него той не е виждал досега. Вижте в това видео как Алисън изпраща всеки ден различно послание до жителите на квартала, в който се намира бензиностанцията.
“Когато имаш малко пари – започваш да създаваш. Когато имаш много пари – започваш да пилееш.” Това е един от научените уроци, които Джеф Рам сподели с участниците в семинара и ги провокира с неговото 120-секундно предизвикателство в екипи по 7 човека да генерират идеи.
След това участниците в семинара се потопиха в света на звездното обслужване. След забавна история как Джордж Клуни се е обадил на негов приятел, че иска да затвори магазина си за 3 часа, за да може холивудският актьор да разгледа спокойно – Джеф сподели, че е недопустимо да се прави компромис кой е клиентът и че всички трябва да бъдат третирани по един и същи начин.
Чувството да бъдеш специален заедно с всички други клиенти беше представено с пример от обслужването на борда на авиолинията KLM. На влизане на борда една от стюардесите пита всеки един от пътниците за тяхна бордова карта. Когато Джеф Рам се качва на борда и стюардесата вижда картата му, тя възкликва: “О, вие печелите награда!”, “Каква е наградата?”, отговаря Джеф, изпаднал вече в любопитство. “Ще ви кажа по-късно”, отговаря чаровната и усмихната стюардеса. По време на цялото пътуване Джеф следи внимателно всеки детайл от пътуването като обучението за реагиране при авария, обслужващия персонал и всичко останало. В един момент започва да разпитва другите пътници дали са получили награда и всички му отговарят положително и потвърждават, че и на тях им е казала, че ще научат по-късно. На слизане Джеф изпаднал в недоумение се запътва към стюардесата и търси отговор каква е наградата: “Вашата награда беше възможността да ми помогнете да отворим тази врата, в случай че самолетът се разбие.” Изпаднал в недоумение, Джеф осъзнава, че това е маркетингов трик тя да държи вниманието и концентрацията на пътниците през цялото време.
Формулата, която Джеф сподели за звездно обслужване се състои от три елемента:
1. Вълнение;
2. Отговор;
3. Ангажираност.
Според ирландския маркетингов специалист персонализираният маркетинг не е достатъчен – необходимо е и лично обслужване на всеки един клиент и неговите нужди.
Една от последните кампании, с които завърши обучението, ще остане за дълго време в съзнанието на участницити в семинара и тя е отново от Южна Африка и срещата на Джеф с управителя на ресторант за бързо хранене в Sun City. Управителят на ресторанта е избрал да се насочи към нишов сегмент от клиенти – хора с увредено зрение. Той създава специални менюта, изпечени от специално тесто и написани с букви от сусам на специалния език “Braille”. Вижте цялата концепция тук.
Джеф Рам сподели още много ценни съвети и практически примери от цял свят и обеща, че това е само първото му посещение в България.
В специално пожелание към 9 Academy, той пожела “OMG success” на Академията. Ние му благодарим много за ценните съвети и с огромно удоволствие добавяме книгата му в Библиотеката на 9 Academy.
Автор Снимки: Martin Stoykov Photography
